Consumentenbond: hulp via BelastingTelefoon blijft ondermaats

27 mrt 2018 10:47  
bron: AccountancyWorld   

UTRECHT - De telefonische hulplijn van de Belastingdienst krijgt wederom een dikke onvoldoende van de Consumentenbond, voor de zesde keer op rij. De fiscale kennis van medewerkers van de BelastingTelefoon, onderzocht rond de jaarwisseling, krijgt een 4,8. Tijdens een herhaalonderzoek in maart ging het iets beter, maar een score van 5,4 is nog ver onder de maat, aldus de Consumentenbond.

Mysteryshoppers van de bond belden in beide onderzoeken met vijf vragen aan telkens tien medewerkers. Die beantwoordden minder dan de helft van de vragen goed. Bijvoorbeeld een vraag over recht op alleenstaande-ouderenkorting werd in bijna alle gevallen fout beantwoord, iets wat mensen 876 euro kan kosten.

De bond noemt het opvallend dat het ook nu weer fout ging bij vragen die de twee jaren daarvoor ook slecht werden beantwoord.

Wat wel beter ging, was dat mysterybellers met een zorgvraag doorverbonden werden met specialisten op dat gebied. "Die gaf beduidend betere antwoorden dan de callcentermedewerkers rond de jaarwisseling'', aldus de Consumentenbond.

De Belastingdienst erkent 'dat de beantwoording van de vragen over wet- en regelgeving beter moet'. De Belastingdienst wijst erop dat verantwoordelijk staatssecretaris Menno Snel al heeft aangekondigd nog dit jaar verbeteringen door te voeren.

Bron: ANP

Laatste nieuws

Praat mee