Tekort aan gekwalificeerd personeel blijft uitdaging voor NOAB-kantoren

Het personeelstekort heeft een aanzienlijke impact op de dienstverlening van administratie- en belastingkantoren, ondanks de inzet van automatisering en betere arbeidsvoorwaarden. Bijna 40% van de kantoren ervaart grote hinder in de dienstverlening en moet zelfs klanten weigeren of doorverwijzen. Slechts 3,4% van de kantoren heeft de afgelopen periode voldoende personeel kunnen vinden, wat onderstreept hoe ernstig het tekort is.

Uit een recent onderzoek onder NOAB-leden hebben we meer inzicht gekregen in de omvang en impact van het personeelstekort. De resultaten van dit onderzoek geven een duidelijker beeld van de huidige situatie bij NOAB-kantoren, de genomen maatregelen om het tekort te verlichten, en de uitdagingen die kantoren ervaren bij het vinden van gekwalificeerd personeel. Maar liefst 173 respondenten hebben bijgedragen aan deze indicatieve resultaten.

Hoofdpunten uit het onderzoek:

• Personeelstekort groeit: Bijna een derde van de kantoren geeft aan dat het tekort aan gekwalificeerd personeel onveranderd is gebleven, terwijl 24,3% meldt dat het probleem sterk is toegenomen.
• Automatisering speelt een belangrijke rol: 55,4% van de kantoren heeft geïnvesteerd in automatisering van administratieve taken om de werkdruk te verlagen. Toch ervaart 44,6% slechts enige verlichting door geavanceerde software of AI, wat aangeeft dat automatisering niet de volledige oplossing is.
• Arbeidsvoorwaarden verbeterd: Veel kantoren proberen personeel aan te trekken door betere salarissen en arbeidsvoorwaarden te bieden (41,2%) en meer flexibiliteit te bieden, zoals thuiswerken (34,4%).
• Lange wervingsprocessen: Meer dan de helft van de kantoren (51,3%) doet er langer dan zes maanden over om gekwalificeerd personeel te vinden.
• Omscholing en zij-instromers nog beperkt: Slechts 12,2% van de kantoren zet actief in op omscholing van bestaande medewerkers of het aannemen van zij-instromers. Hier liggen nog kansen voor verdere verbetering, aangezien 63,5% van de kantoren een structurele oplossing mist.

Effect op dienstverlening
Het onderzoek laat zien dat het personeelstekort een directe impact heeft op de kwaliteit van de dienstverlening. Bijna 38% van de kantoren geeft aan dat bepaalde taken langer duren dan voorheen, en 37,8% geeft aan dat ze soms klanten moeten weigeren of doorverwijzen naar andere kantoren.

Bron: NOAB